Comment Commander ?

Suivez notre guide pour commander facilement sur le site.

Qui livre ma commande ?

La livraison des commandes est effectuée via transporteur. Merci de noter que la livraison à domicile s’effectue en pas de porte ou au pied d’immeuble selon un créneau horaire qui vous sera donné par le transporteur.

Le transporteur vous contactera par Email et SMS (si vous avez utilisé un numéro de téléphone mobile) pour vous informer des évènements suivants:
1. Commande en cours de préparation
2. Information date et créneau horaire de la livraison + possibilité de modification de la date de livraison si absent
3. Suivi et confirmation de la livraison

Pour les demandes de livraisons en point relais, merci de nous contacter avant votre commande via notre formulaire de contact afin de valider l’éligibilité des articles commandés à la livraison en point relais.

Livrez vous partout en France ?

Merci de bien vouloir noter que malheureusement nous ne livrons pas les Iles, les DOM-TOM et la Polynésie française.
Si vous souhaitez malgré tout commander, contactez-nous par mail afin de connaitre les frais de port.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les délais constatés de Livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés. Consulter la page Envoi et Livraison pour plus d’infos.

Où en est le traitement de ma commande ?

– Avant expédition

Entre le passage de votre commande signalé par le mail de confirmation de commande et la confirmation d’expédition assortie du mail correspondant, votre commande est traitée par notre service logistique. La majorité des commandes sont expédiées dés le lendemain matin. Les commandes passées avant 9h le matin sont expédiées le jour même.

– Après expédition

Le mail de confirmation d’expédition comporte la mention d’un numéro de suivi de colis fourni par le transporteur. Ainsi, tous les colis sont tracés de leur prise en charge par le chauffeur à la livraison au client. Vous pourrez accéder directement au site du transporteur en cliquant sur le lien contenu dans le mail, ou en renseignant le numéro de suivi que vous aurez reçu sur le site du transporteur.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’expiration des 7 jours de livraison annoncés, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de « Contact ».
Afin de répondre efficacement à votre demande, il est bon de vérifier les points ci-dessous :

– Vérifier la boite email liée au compte

Nous envoyons à l’adresse email attachée au compte client toutes les étapes importantes de la commande : confirmation, expédition, et éventuellement les problèmes rencontrés qui nécessitent de vous consulter. Si la commande n’est pas arrivée, nous vous avons peut-être déjà contacté pour vous faire part de la raison de ce délai. Pensez à vérifier également le dossier « Spam » ou « courrier indésirable » de votre messagerie !

– Vérifier le suivi de colis

Dans le cas ou votre commande est annoncée comme expédiée, vous avez reçu par email un numéro de suivi de colis qui vous permet de tracer les étapes de son parcours. Si la commande n’est pas prise en charge alors que l’expédition date de plus de 2 jours, ou si le transporteur tarde à livrer ou annonce une avarie, n’hésitez pas à nous contacter via la procédure décrite ci-dessous :

1 – Munissez vous de votre numéro de commande et/ou de votre numéro de facture et rendez vous sur notre page d’assistance

2 – Saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de facture puis cliquez sur le bouton “Rechercher”

3 – Renseignez vos nom / prénom, numéro de téléphone et email utilisés lors de la commande puis cliquez sur “Suivant”

4- Cliquez sur le numéro du colis que vous souhaitez suivre, vous serez alors dirigé directement sur le site du transporteur

Quels moyens de paiement est-ce que je peux utiliser ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Les paiements par Cartes Bancaires sont sécurisés par E-Transactions du Crédit Agricole grâce au cryptage «SSL» de VeriSign Secured.

Je souhaite en savoir plus sur le débit de ma commande

Lorsque vous effectuez un achat sur le site KAYELLES, le débit se fait à la validation de la commande.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé lors de ma commande ?

Si votre paiement a été refusé ou a échoué, vous pouvez essayer à nouveau en accédant à « Mon Compte ». Dans la partie « Commandes » vous trouverez votre historique de commandes. Veuillez vous assurer que les coordonnées bancaires sont correctes avant de renvoyer votre paiement. Vous avez aussi la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement. Pour plus d’informations sur le refus de votre paiement, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Quelle est votre politique de garantie ?

Veuillez consulter la page des conditions générales de vente, rubrique 4./ CONFORMITÉ ET GARANTIES DES PRODUITS et 9./ GARANTIES CONTRACTUELLES.

Comment puis-je faire une demande de garantie ?

Tous les produits achetés sur KAYELLES sont couverts par une garantie. En général, les garanties couvrent les défauts et vices cachés. Si vous estimez que le produit que vous avez acheté sur KAYELLES a un défaut, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous – certains problèmes peuvent être résolus « a distance » en évitant un retour et les frais de ports.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE GARANTIE :

1 – Munissez vous de votre numéro de commande et/ou de votre numéro de facture et rendez vous sur notre page d’assistance

2 – Saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de facture puis cliquez sur le bouton “Rechercher”

3 – Renseignez vos nom / prénom, numéro de téléphone et email utilisés lors de la commande puis cliquez sur “Suivant”

4 – Cliquez sur le bouton bleu “Demande de SAV” pour faire votre demande.
Note : La date limite de garantie s’affiche en haut à droite sous la mention “SAV éligible jusqu’au :”

5 – Sélectionnez le motif de votre demande dans la liste déroulante.
Nous vous invitons à apporter les précisions nécessaires dans la zone prévue à cet effet. En cas de pièce(s) endommagée(s) il est impératif d’inclure une photo par problème(s) rencontré(s). Vous pouvez également indiquer le(s) numéro(s) de(s) pièce(s) concernée(s).

6 – Cliquez sur le bouton “Envoyer votre demande” afin de valider l’envoi.

Nous reviendrons vers vous sous 24/48h ouvrées

Quel est le délai pour une demande de Garantie ?

Soyez assuré que votre demande sera traitée avec attention, et, que nous faisons le maximum pour trouver la solution à votre problème rapidement. Nous répondons aux demandes sous 24h à 48h (jours ouvrés)

Quelle est la politique des retours ?

Si vous n’êtes pas satisfait avec votre achat, retournez le(s) produit(s) dans le conditionnement d’origine dans un délai de 14 jours, à réception de votre colis. Vous pourrez échanger pour un autre produit ou nous procéderons a un remboursement.
Aucun retour ne sera accepté en dehors de la procédure décrite ci-dessous :

Comment effectuer un retour ?

PROCÉDURE DE RETOUR :

1 – Munissez vous de votre numéro de commande et/ou de votre numéro de facture et rendez vous sur notre page d’assistance

2 – Saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de facture puis cliquez sur le bouton “Rechercher”

3 – Renseignez vos nom / prénom, numéro de téléphone et email utilisés lors de la commande puis cliquez sur “Suivant”

4 – Cliquez sur le bouton bleu “Demande de retour” pour faire votre demande.
Note : La date limite de retour s’affiche en haut à droite sous la mention “RETOUR éligible jusqu’au :” . Les colis sont éligible au retour dans la limite de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.

5 – Sélectionnez le motif de votre demande dans la liste déroulante ainsi que le nombre de colis concernés.
Vous pouvez si vous le souhaitez apporter des précisions dans la zone prévue à cet effet.

6 – Cliquez sur le bouton “Envoyer votre demande” afin de valider l’envoi.

Nous reviendrons vers vous sous 24/48h ouvrées.

Après acceptation de votre retour, le service client KAYELLES vous fournira par email un bon de retour au format pdf à imprimer par vos soins. Vous pourrez alors déposer votre colis en Point Relais. La participation forfaitaire aux frais de retour se monte à 7,50€ ttc par colis. Ces frais sont destinés à couvrir partiellement les coûts du retour (transport, étiquette retour, manutention, emballage, etc). À la réception du colis et après vérifications, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir utilisable sur le site.

Est-ce que mon retour doit inclure l’emballage original ?

J’ai bien reçu ma commande mais elle est endommagée, que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains colis arrivent endommagés.

– Mon colis est visiblement endommagé

Si votre colis a subi des dommages du fait du transporteur, et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser le colis auprès du transporteur, en émettant vos raisons sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.

– Mon colis était intact mais le contenu est endommagé

Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, merci de nous contacter via la procédure suivante :

1 – Munissez vous de votre numéro de commande et/ou de votre numéro de facture et rendez vous sur notre page d’assistance

2 – Saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de facture puis cliquez sur le bouton “Rechercher”

3 – Renseignez vos nom / prénom, numéro de téléphone et email utilisés lors de la commande puis cliquez sur “Suivant”

4 – Cliquez sur le bouton bleu “Demande de SAV” pour faire votre demande.
Note : La date limite de garantie s’affiche en haut à droite sous la mention “SAV éligible jusqu’au :”

5 – Sélectionnez le motif de votre demande dans la liste déroulante.
Nous vous invitons à apporter les précisions nécessaires dans la zone prévue à cet effet. En cas de pièce(s) endommagée(s) il est impératif d’inclure une photo par problème(s) rencontré(s). Vous pouvez également indiquer le(s) numéro(s) de(s) pièce(s) concernée(s).

6 – Cliquez sur le bouton “Envoyer votre demande” afin de valider l’envoi.

Nous reviendrons vers vous sous 24/48h ouvrées