La notion de livraison à domicile sous-entend en réalité une livraison à l’adresse de votre choix. Que ce soit effectivement chez-vous, mais également sur votre lieu de vacances, de travail, etc. Pensez à indiquer dans les compléments d’adresse le maximum d’informations qui faciliteront la livraison (interphone, étage, gardien, etc), et bien entendu le nom de la société dans le cas d’une livraison sur votre lieu de travail.
Un numéro de téléphone valide est obligatoire lors du passage de la commande. Celui-ci ne sera pas utilisé à des fins commerciales, mais il servira au transporteur qui pourra vous joindre par SMS, afin de prendre un rendez-vous pour la livraison ou en cas de difficulté d’accès.

Livraison avec Suivi Offerte sur toutes les commandes*

Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi, quel que soit le montant de votre commande

Conseils pour le bon déroulement de la livraison :

En présence du transporteur :
1. Contrôler le nombre de colis
2. Vérifier l’état apparent des colis
3. S’assurer du bon état des produits dans les colis
4. Vérifier la conformité des produits par rapport au bon de livraison et à votre commande

Si la remise est conforme :
– Dater, indiquer votre nom en majuscules, signer le bon de livraison.

Si la remise est non conforme
– Mentionner de façon explicite sur le bon de livraison le problème
rencontré : Prestation non réalisée, emballage endommagé, produit abimé après déballage, produit incomplet …
– Si la marchandise est endommagée, refusez la livraison, et indiquez clairement le(s) motif(s) sur le bon de livraison.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Le Délais de livraison généralement constatés pour une commande est de 2 à 3 jours ouvrés, même si la plupart des commandes sont livrées plus tôt. Le Délai de livraison généralement constaté est donné à titre indicatif. Délai exprimé en jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
90% des commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain, néanmoins les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs échappant à notre contrôle, comme par exemple lors de jours fériés.
Les prix affichés sur le site sont TTC, vous ne payerez pas de frais de port, taxes d’importation ou droits de douane en plus.

Je souhaite être livré en Point relais, que faire ?

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un point relais merci d’en faire la demande au passage de la commande dans la partie “Notes de commande” de la page “Checkout”. ( Sous les blocs “Détails de facturation” et “Détails de livraison” )

Vous pouvez alors nous indiquer l’adresse du point Relais du réseau Mondial relay où vous souhaitez être livré, ou la ville et le code postal du lieu de livraison.
Nous sélectionnerons alors en fonction de l’encombrement des colis et de la disponibilité  le points relais de votre choix, ou à défaut le plus proche.

Pour des questions d’encombrement, certains colis ne sont pas éligibles à la livraison en Point relais.

Vous pouvez également nous contacter préalablement à votre commande via notre formulaire de contact afin de choisir le point relais le plus adapté.

J’ai saisi une adresse de livraison erronée ou incomplète, mon colis ne pourra pas être livré, que faire ?

Si l’adresse de livraison renseignée sur votre commande comporte une erreur, contactez-nous au plus vite via le formulaire de service client du site, nous ferons tout notre possible pour rectifier l’erreur avant expédition de la commande.
A noter cependant qu’il vous appartient de vérifier que les informations renseignées lors du passage de la commande sont exactes avant validation. Dans le cas d’une erreur de saisie entraînant un retour vers notre entrepôt, la réexpédition de la commande vous sera facturée.

*Liste des codes postaux soumis à suppléments :

Zones montagneuses (+ 3.50 € HT/colis)

• 04160
• 04170
• 04240
• 04260
• 04310
• 04330
• 04360
• 04370
• 04400
• 04510
• 04530
• 04600
• 04850
• 05100
• 05120
• 05150
• 05160
• 05170
• 05200
• 05220
• 05240
• 05250
• 05260
• 05290
• 05310
• 05320
• 05330
• 05340
• 05350
• 05460
• 05470
• 05500
• 05560
• 05600
• 05700
• 05800
• 06380
• 06390
• 06420
• 06430
• 06440
• 06450
• 06460
• 06470
• 06540
• 06620
• 06660
• 06710
• 06750
• 06830
• 06850
• 06910
• 09110
• 09140
• 09220
• 09230
• 09300
• 09390
• 09460
• 15140
• 15300
• 25160
• 25190
• 25240
• 25370
• 25380
• 25430
• 25470
• 31110
• 38112
• 38114
• 38142
• 38190
• 38250
• 38350
• 38830
• 38410
• 38520
• 38580
• 38650
• 38660
• 38680
• 38700
• 38710
• 38730
• 38740
• 38750
• 38770
• 38830
• 38860
• 38880
• 38930
• 38970
• 63113
• 63240
• 63610
• 63680
• 63850
• 64440
• 64490
• 64560
• 64570
• 65110
• 65120
• 65170
• 65240
• 65260
• 65400
• 65510
• 65710
• 66120
• 66210
• 66230
• 66260
• 66320
• 66340
• 66360
• 66480
• 66720
• 66730
• 66760
• 66800
• 66820
• 73120
• 73130
• 73140
• 73150
• 73170
• 73210
• 73220
• 73260
• 73270
• 73300
• 73320
• 73340
• 73350
• 73360
• 73440
• 73450
• 73470
• 73480
• 73500
• 73520
• 73530
• 73550
• 73570
• 73590
• 73620
• 73630
• 73640
• 73660
• 73670
• 73700
• 73710
• 73720
• 73730
• 73790
• 73870
• 74110
• 74120
• 74170
• 74190
• 74220
• 74230
• 74250
• 74260
• 74310
• 74340
• 74360
• 74390
• 74400
• 74420
• 74430
• 74440
• 74450
• 74470
• 74480
• 74490
• 74550
• 74560
• 74660
• 74740
• 74920
• 83560
• 83630

Iles (+ 7.00 € HT/colis)

• 22870
• 29242
• 29253
• 29259
• 29990
• 56780
• 56840
• 85350
• 56360
• 56590